有效溝通市聯(lián)絡(luò)感情的基礎(chǔ)，而根據(jù)溝通的對(duì)象以及實(shí)際的情況靈活地選擇溝通的方式，則是有效溝通的前提，依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況可以選擇或組合的溝通方式有以下5類：

（1）正式溝通與非正式溝通：A：正式溝通代表企業(yè)的意愿，比較慎重和程式化，適用于傳達(dá)精神、布置任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、征集意見等具有嚴(yán)格程序的企業(yè)活動(dòng)。B：非正式溝通代表員工個(gè)人的想法，比較靈活隨便，通常應(yīng)用于直接上級(jí)于下屬或者同級(jí)員工之間。

（2）上行、下行溝通及平行溝通。這是依據(jù)溝通的流動(dòng)方向進(jìn)行劃分的。下行溝通是其中管理者接觸頻繁、也應(yīng)用多的一種，給員工傳遞政策、目標(biāo)、制度或者方法時(shí)都會(huì)涉及到。

（3）書面溝通和口頭溝通：A、書面溝通非常正式、并利于持久保存，要求文字表述恰當(dāng)，能夠使員工準(zhǔn)確理解，而且在一定程度上避免了信息的遺失和曲解。B、口頭溝通相比之下顯得更加親切、易于被員工接受，并可以很快獲得員工的相關(guān)反饋和意見，但也正是由于彈性較大的原因，普遍存在事后查證困難的問題。

（4）討論式溝通和匯總式溝通：A、討論式溝通一般使用于團(tuán)隊(duì)組織對(duì)某一問題進(jìn)行決議的時(shí)候，體現(xiàn)了內(nèi)部的民主，容易激發(fā)員工的參與熱情和主人翁意識(shí)。B、匯總式溝通通常在嚴(yán)密的組織中使用，遵循層級(jí)區(qū)分的原則，是企業(yè)中實(shí)際操作較多的溝通方式。

（5）自由溝通。這是一種值得大力借鑒的溝通方式，非常有利于員工的暢所欲言，發(fā)自員工肺腑的真實(shí)的意見和建議通常是在這種溝通下表露出來的。

2、選擇的溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境

溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇對(duì)于溝通效果的好壞有著很大的影響，具體操作中可以從一下方面來把握

（1）溝通時(shí)間的選擇：A、在工作進(jìn)行中進(jìn)行溝通，這有利于及時(shí)掌握員工的想法并進(jìn)行指導(dǎo)和糾偏。B、在休息時(shí)間進(jìn)行溝通，員工在休息中一般比較輕松，警惕和防備的思想相對(duì)減弱，因此往往能取得不錯(cuò)的效果，例如可以在體育活動(dòng)中、公司聚會(huì)中或者閑聊中抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通。C、在員工狀態(tài)不好或者不太順利時(shí)進(jìn)行溝通，此時(shí)的溝通能夠撫慰員工，消除他們工作中的煩惱，維持他們的自信心，這樣的情形一般有員工面對(duì)大量工作任務(wù)的時(shí)候，員工感情脆弱的時(shí)候或者員工工作中出現(xiàn)失敗或者失誤的時(shí)候。

（2）溝通環(huán)境的選擇：A、要取得好的溝通效果，往往需要與員工單獨(dú)相處，這樣可以很好地照顧到他們的隱私。B、溝通好選擇在員工相對(duì)熟悉的環(huán)境中，比如在他們的辦公間里、工作臺(tái)邊或者直接到他們家進(jìn)行探訪，這樣不容易使他們產(chǎn)生不必要的緊張，保證溝通的順利進(jìn)行。C、保持溝通地點(diǎn)的隨機(jī)性，刻意地確定溝通地點(diǎn)并提前通知會(huì)顯得過于正式，氣氛會(huì)比較拘謹(jǐn)，而且員工在溝通進(jìn)行之前就會(huì)進(jìn)行主觀揣測、猜想甚至準(zhǔn)備，不利于獲得良好的溝通效果，應(yīng)該盡可能地把握住所有的溝通機(jī)會(huì)，隨機(jī)地選擇地點(diǎn)環(huán)境，比如在下班回家的途中邊走邊聊、公休時(shí)在員工休息室里等。

3、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言

語言是溝通交流的信息載體，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言應(yīng)注意以下方面的問題：

（1）語言要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，避免曲解和產(chǎn)生歧義，尤其是在正式溝通、討論式溝通和匯總式溝通中更要符合這種要求。

（2）語言要充分體現(xiàn)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、充滿人情味。

（3）溝通語言要簡潔凝練，應(yīng)該避免長篇累牘和絮絮叨叨、但在溝通敏感問題時(shí)還是需要采用迂回和旁敲側(cè)擊的技巧。

4、把握溝通時(shí)提問的技巧

無論選擇怎么樣的時(shí)機(jī)和環(huán)境，絕大多數(shù)溝通都是圍繞著提出和回答各種問題來進(jìn)行的，同樣的內(nèi)容提出的方式不同，得到的答案也會(huì)有差異。因此，把握提問的技巧是溝通的關(guān)鍵，以下是可供選擇的提問方式：

（1）一般性問答方式，主要用于獲取關(guān)于員工的普通信息或者對(duì)待問題一般的看法及觀點(diǎn)。

（2）特定型問答方式，這可以獲得員工針對(duì)某個(gè)溝通內(nèi)容的具體意見和建議。

（3）抒情式提問方式，可以激發(fā)出員工真實(shí)的內(nèi)心感受。

（4）調(diào)查式提問方式，可以引導(dǎo)員工逐步表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。

（5）探索以往態(tài)度的提問方式，這可以依據(jù)員工處理以往問題的行為模式來推測未來可能的反應(yīng)。

（6）開放性問答方式，不提供有關(guān)主題的任何附加的信息，而是給員工提供表達(dá)真實(shí)想法的機(jī)會(huì)。

牢記要點(diǎn)

通過溝通搭建心靈橋梁時(shí)需要掌握的有：

1、靈活選擇溝通的方式

2、選擇的溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境

3、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言