員工有了抵觸情緒，若因此而氣急敗壞地批評或評判，往往只會適得其反，令他們防備心理加強。“笨蛋”、“愚蠢”、“死腦筋”等詞語也是禁忌的，無論是針對員工個人還是針對其抵觸行為。合適的做法應該是，圍繞主題，繼續(xù)以客觀的方式向員工闡述所做決定中的客觀事實，反復多次以后員工會逐漸理性地接受這些事實，減輕或者消除抵觸的情緒。

2、始終保持協(xié)商的態(tài)度

所作出的決策或者決定，不一定非得滿足每一個員工的要求，而且實現(xiàn)這樣的滿足也是不現(xiàn)實的。需要做的是在做出決定前以及實施決定期間，始終保持與員工協(xié)商的態(tài)度，主動邀請他們進行面談，尊重他們的意見的同時爭取其支持與理解，這樣才能使意料之中的抵觸情緒削減到小的程度。

3、回應員工求共鳴的愿望

抵觸情緒產生的時候，員工會非常希望得到管理者的共鳴，至于能否按照他們的意愿來采取行動是之后才考慮的事情。因此，應該一開始就充分肯定他們意見中正確的部分，緩解對立的氣氛，而后在這樣的基礎上在灌輸決策的想法和思路。

4、交流決策的回報和結果

很多時候員工產生抵觸情緒，是由于看不到管理者所做決策的正確性，這個時候，應該多給他們一些鼓勵，向他們描述決策可以帶來的改變。美好愿景的描繪可以消除他們的擔心與憂慮，從而令員工自愿化抵觸為配合。

5、安撫有情緒的員工

決策與其意愿向左，員工當然不會很快地接受客觀、即成的事實，這時關切的安撫將對消除不滿起到極大的促進作用，這能讓員工有受重視的感覺，認識到自己的意見是受到充分重視的。

6、表明實際決策中的難度和阻力

將員工的抵觸情緒巧妙地轉移到對管理者實際工作困難的體諒和理解上來，是一種非常有效的做法。這可以讓員工明白他們抵觸的不是管理者個人，而是企業(yè)或者部分的整體發(fā)展，因此，抵觸情緒不僅會影響他們自己的工作，而且也會讓管理者為難。

牢記要點

消除員工的抵觸情緒，您需要掌握：

1、堅持陳述所做決定中的客觀事實

2、始終保持協(xié)商的態(tài)度

3、回應員工求共鳴的愿望

4、交流決策的回報和結果

5、安撫有情緒的員工